Emploi Réceptionniste

Réceptionniste

Les principales tâches allouées au réceptionniste sont l’accueil, l’information des clients, la gestion des réservations, la coordination des équipes et la comptabilité.

Le réceptionniste se doit d’être souriant et accueillant lorsqu’il se trouve derrière son comptoir ou au téléphone. Il est le premier interlocuteur des clients et se positionne comme le garant de l’image de l’établissement ou il travaille.

Outre cette fonction de représentation, le réceptionniste doit tenir à jour le planning des réservations. De cette manière, il peut diriger les futurs clients de l’hôtel vers les chambres disponibles et indiquer les tarifs et les services s’y référant. Une fois les détails administratifs réglés et la clé de la chambre remise au client, le réceptionniste peut-être conduit à s’occuper des bagages et accompagner les nouveaux résidents dans leur chambre.

Pendant leur séjour, le réceptionniste jouera un rôle de coordinateur entre les différents services de l’hôtel. Sa parfaite connaissance de l’état d’occupation de l’hôtel lui permet de gérer et de coordonner le service de lingerie, du personnel d’étage (gouvernante, garçon d’étage) et le service d’entretien (femme de chambre). En l'absence de chef réceptionniste, il veille au remplissage de l'hôtel.

Le réceptionniste est en constante relation avec le service financier de l’hôtel à qui il réfère des différentes facturations et autres informations comptables, ainsi qu’avec le service restauration à qui il transmet les réservations.

Quelles sont les conditions de travail ?

L'éventail de ses responsabilités varie en fonction de la taille de l'hôtel où il exerce. Dans un établissement de grande taille (plus de 400 chambres), il travaille en équipe et dépend alors du chef de réception : cette organisation permet une meilleure répartition des tâches et lui assure des horaires plus réguliers.

Dans les établissements de dimensions réduites, il est directement placé sous l'autorité du directeur de l'hôtel et exerce des fonctions très diversifiées. Ses horaires sont alors chargés et il peut être amené à assurer le service de nuit. Dans les hôtels où le poste n'existe pas, le réceptionniste fait office de concierge.

Le réceptionniste porte une tenue réglementaire et travaille le plus souvent debout. Une bonne condition physique est un point important pour espérer tenir le rythme de travail imposé dans cette fonction.

Quelles sont les compétences requises ?

Souriant, accueillant et organisé sont trois des qualités requises pour espérer décrocher un emploi de réceptionniste dans le 06. Toujours en contact avec la clientèle de l’hôtel, le réceptionniste sait se montrer prévenant et courtois en toute occasion. Si aucun diplôme n’est exigé, la maîtrise des langues étrangères, et principalement l’anglais, est en revanche obligatoire pour réussir dans la profession.

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